Kontakt: Wege zum Support

Hier sehen Sie, wie Sie den Kundendienst von Slotoro Casino erreichen und was Sie vorab bereithalten.

Sie haben eine Frage und suchen den passenden Weg

Vor dem Kontakt lohnt ein kurzer Blick auf die Kanäle. Der Betreiber nennt zwei Adressen und einen Chat. Mehr gibt es nicht. Die Tabelle zeigt, was belegt ist und was fehlt.

Schreiben Sie nur an diese Adressen. Wer sich anderswo als Support ausgibt, gehört nicht zum Betreiber.

Sie möchten sofort Antwort: der Live-Chat

Im Menü heißt der Chat "Online-Hilfe". Dort finden Sie zuerst Antworten auf häufige Fragen und Neuigkeiten zu Aktionen. Reicht das nicht, tippen Sie auf "Chat starten" und beschreiben Ihr Anliegen. Frühere Gespräche liegen unter "Chatverlauf". Über den Chat laufen auch Anfragen zu Limits für Ihr Konto, denn diese legt laut AGB der Live-Support fest. Mehr dazu lesen Sie bei Spielerschutz.

Unsere Testanfrage vom 21.10.2026 lief auf Deutsch. Eine automatische Begrüßung kam nach etwa 10 Sekunden, ein Mitarbeiter meldete sich nach rund 2 Minuten. Er erklärte, die Mindesteinzahlung hänge von der Zahlungsmethode ab und werde beim Einzahlen angezeigt. Auszahlungsfristen richteten sich nach Betrag und Verifizierung. Das ist eine Momentaufnahme und keine Zusage.

Sie wollen schriftlich anfragen: E-Mail

Für Unterlagen oder längere Schilderungen passt eine Mail an [email protected]. Nennen Sie darin die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Zahlungsmethode, Datum und Uhrzeit sowie den Namen der Aktion bei Bonusfragen. Das spart Rückfragen. Passwörter gehören nie in eine Nachricht. Der Support braucht sie nicht.

Verlangt der Betreiber einen Identitätsnachweis, nennt die KYC-Richtlinie Ausweis, Kartenfoto, Selfie mit Dokumenten und bei Bedarf einen Adressnachweis. Auslöser ist zum Beispiel eine Transaktionssumme ab 1.000 USD oder EUR. Auf dem Kartenfoto decken Sie CVV und die mittleren Ziffern ab. Wie lange die Prüfung dauert, steht nirgends.

Sie sind unzufrieden: so läuft eine Beschwerde

Zunächst gehen Sie an [email protected]. Sie darf höchstens ein halbes Jahr nach dem Ereignis eingehen. Schildern Sie Sachverhalt, Datum, Betrag und Konto-E-Mail. Der Betreiber bestätigt den Eingang binnen einer Woche. Die Entscheidung soll binnen 4 Wochen fallen und lässt sich einmal um weitere 4 Wochen verlängern. Beschwerden zum Spielerschutz bearbeitet er binnen 5 Werktagen.

Bleibt die Antwort aus oder genügt sie nicht, ist ABC ADR der nächste Schritt, eine vom Betreiber unabhängige Schlichtungsstelle. Die Beschwerderichtlinie trägt den Stand "Last updated: July 28, 2025". Die Curaçao Gaming Authority greift laut Richtlinie nicht in Einzelstreitigkeiten ein. Die AGB nennen in §28.1 zyprische Gerichte als Gerichtsstand. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen der AGB gilt die englische.

Wer hinter dem Kontakt steht

Laut englischer AGB betreibt Wiraon B.V. in Willemstad auf Curaçao die Seite von Slotoro Casino. Die deutsche Fassung nennt keine Anschrift. Weitere Angaben finden Sie unter Info. Wie Slotoro Casino mit Daten umgeht, lesen Sie in der Datenschutzerklärung.

Verantwortungsvolles Spielen

Fühlen Sie sich unter Druck, mehr zu spielen als geplant? Dann schreiben Sie dem Live-Support. Er kann Limits setzen und einen Selbstausschluss einleiten, den Sie per E-Mail bestätigen. Das Angebot gilt nur für Erwachsene ab 18 Jahren. Weiteres steht auf der Seite Selbstausschluss.

Häufige Fragen