Selbstausschluss bei Slotoro Casino: Der Weg von der Entscheidung bis zur Sperre

Sie möchten bei Slotoro Casino nicht mehr spielen und suchen den Weg dorthin? Diese Seite führt Sie in der Reihenfolge durch den Ablauf, vom Gedanken bis zur bestätigten Sperre. Sie nennt auch, was der Betreiber nicht veröffentlicht.

Der Moment der Entscheidung

Vielleicht haben Sie bei Slotoro Casino mehr Zeit oder Geld eingesetzt als vorgesehen, vielleicht wünschen Sie einfach einen klaren Schnitt. Beides sind nachvollziehbare Gründe. Ein Selbstausschluss bedeutet, dass Sie sich selbst vom Spielen sperren lassen. Die Entscheidung treffen Sie freiwillig, einen Nachweis über den Anlass verlangen die Dokumente nicht.

Bevor Sie den Schritt gehen, hilft eine ehrliche Frage: Wollen Sie eine Pause oder ein dauerhaftes Ende? Der Betreiber kennt in seinen Dokumenten nur eine Form der Sperre. Eine kürzere Auszeit mit festem Enddatum wird nicht beschrieben. Rechnen Sie deshalb mit einer Maßnahme, die sich möglicherweise nicht ohne Weiteres zurücknehmen lässt.

Vorbereitung: Was Sie vorher erledigen sollten

Sie haben sich entschieden. Widmen Sie zunächst Ihrem Guthaben die nötige Aufmerksamkeit. Nach §31.2 der AGB sind Auszahlungen nach der Sperre nicht mehr möglich. Befindet sich Echtgeld auf Ihrem Konto, beantragen Sie die Auszahlung daher vorher und warten Sie die Bearbeitung ab. Beachten Sie die Fristen auf der Seite Info und die nötige Verifizierung.

Prüfen Sie außerdem, ob Sie noch Zugriff auf das E-Mail-Postfach haben, das Sie bei der Anmeldung angegeben haben, denn dieses Postfach spielt im nächsten Schritt eine entscheidende Rolle.

Der Antrag: Live-Support, dann E-Mail

Im Konto von Slotoro Casino gibt es keine Schaltfläche für den Selbstausschluss. Stattdessen wenden Sie sich an den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Die Anmeldung geht über den Login. Schreiben Sie dem Support, dass Sie sich sperren lassen möchten.

Als zweiten Schritt verlangt der Betreiber eine E-Mail. Sie muss von der Adresse kommen, die im Konto hinterlegt ist. Dadurch lässt sich die Urheberschaft des Wunsches überprüfen. Die Kontaktadresse für Rückfragen lautet [email protected].

Nach dem Antrag: Wann die Sperre gilt

Die Sperre wird nicht bereits in dem Moment wirksam, in dem Sie dem Support schreiben. Sie gilt erst, wenn der Betreiber den Antrag bearbeitet und bestätigt hat. Wie lange das dauert, geht aus den Dokumenten nicht hervor. Fragen Sie den Support nach einer Bestätigung und heben Sie sie auf. Bis zur Bestätigung tragen Sie die Verantwortung für Ihr Spielverhalten selbst, und weitere Einzahlungen sollten Sie in dieser Zwischenzeit unterlassen.

Was danach gilt: Konto, Guthaben, neues Konto

Nach der Bestätigung durch Slotoro Casino sind drei Dinge ausgeschlossen. Sie können sich nicht mehr einloggen. Sie dürfen kein neues Konto eröffnen. Und es gibt keine Auszahlungen mehr. Zudem erlaubt Slotoro Casino pro Person nur ein Konto (§5.5), ein zweites Konto würde also doppelt gegen die Regeln verstoßen. Wer es dennoch versucht, riskiert, dass es geschlossen wird und Gewinne sowie Boni verfallen.

Ein Wort zur Reichweite: Die Sperre bezieht sich auf dieses Angebot. Eine Verbindung zu anderen Anbietern oder zur deutschen Sperrdatei OASIS nennt der Betreiber nicht. Möchten Sie auch anderswo nicht mehr spielen, müssten Sie die Sperrmöglichkeiten dort einzeln nutzen. Zusätzlich helfen Filterprogramme auf Ihren Geräten. Die AGB (§32.2) nennen CyberPatrol, GamBlock, Solid Oak Software und Net Nanny.

Was Slotoro Casino nicht veröffentlicht

Mehrere Fragen bleiben auf den Seiten des Betreibers offen. Weder die Dauer des Ausschlusses noch eine Abkühlphase sind angegeben. Es ist unklar, ob und wie eine Aufhebung möglich wäre. Auch Limit-Arten, die der Support alternativ einrichtet, sind nicht aufgeführt. Wir erfinden hier nichts. Klären Sie diese Punkte vor dem Antrag mit dem Live-Support und lassen Sie sich die Antwort schriftlich geben.

Der Kontakt zum Support im Überblick

Für den gesamten Ablauf brauchen Sie nur wenige Anlaufstellen. Der Live-Chat öffnet über die Online-Hilfe den direkten Austausch, dort finden Sie auch häufige Fragen und Neuigkeiten sowie den Chatverlauf. Bei einer Testanfrage am 21.10.2026 antwortete nach einer automatischen Begrüßung nach etwa zwei Minuten ein Mitarbeiter. Telefonische Hilfe ist nicht belegt, deshalb nennen wir keine Nummer.

Eine mildere Alternative: Limits

Möglicherweise ist ein vollständiger Ausschluss mehr, als Ihre Situation erfordert. Die AGB sehen vor, dass der Live-Support Limits für Kontoaktivitäten festlegt. Eine solche Regelung käme infrage, falls Sie weiterhin spielen und dennoch verbindliche Grenzen einführen möchten. Ob Betrags- oder Zeitgrenzen möglich sind, hat der Betreiber nicht veröffentlicht. Mehr zur Abwägung steht auf der Seite Spielerschutz.

Hilfe und Beratung: Sie müssen das nicht allein tragen

Ein Selbstausschluss löst nicht jede Schwierigkeit. Manche Betroffene benötigen anschließend Gespräche oder Selbsthilfegruppen. Die AGB verlinken GamCare (gamcare.org.uk), Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org.uk), Gambling Therapy (gamblingtherapy.org) und BeGambleAware (begambleaware.org). Die Seiten sind englischsprachig. Einen Selbsttest mit 20 Fragen bietet gamblersanonymous.org/20-questions. Deutsche Beratungsstellen nennt der Betreiber nicht.

Sprechen Sie außerdem mit vertrauten Personen über Ihre Situation. Das erleichtert die Zeit nach der Sperre erheblich.

Wenn etwas nicht klappt: Beschwerde

Reagiert der Kundendienst von Slotoro Casino nicht oder bleibt die Bestätigung der Sperre aus, schreiben Sie an [email protected]. Beschwerden zum Spielerschutz bearbeitet der Betreiber binnen fünf Werktagen. Den allgemeinen Ablauf finden Sie auf der Seite Info. Wie Ihre Daten dabei behandelt werden, regelt die Datenschutzerklärung.

Verantwortungsvoll spielen (18+)

Das Angebot von Slotoro Casino richtet sich ausschließlich an Volljährige. Spielen ist Unterhaltung, keine Einnahmequelle. Wenn Sie spüren, dass Sie die Kontrolle verlieren, warten Sie nicht ab, sondern melden Sie sich beim Support.

Häufige Fragen